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皆様

今月も宜しくお願いします。

昨日の出来事。。。


スタッフの予約受付時の電話の対応が、あまりよろしくなかったので注意しました。


僕は良く言って来ました。


お客様の御予約の電話に出た瞬間から我々のサービスは始まっている


常々

僕はそう従業員に伝えて来たつもりですが

全く伝わっていなかったようで

電話対応した本人も含め

その店の店長やスタッフに厳しく注意しました。


どちらかと言えば

その本人は

店の中で

いつも頑張っている一番後輩にあたる立場であるので

その一番の後輩に電話の対応の仕方も指導出来てなかった上司や先輩の責任だと思うので
その上司と先輩に対して厳重な注意をしました

あの電話の対応はお前らの責任だ!アホか?今までコイツに何を教えて来たんだ?

店が忙しきゃ良いってもんじゃねーんだよ

お前らは完全に「繁盛病」に侵されてるな、、、と。

客商売ナメてます。

お客様様への電話の対応が完全に「上から目線」

最低の電話の対応でした。


まぁ

このコロナの中

唯一忙しい店なんだけど

こんな対応してたら

この店も長くは続かないね

店はそれでも仕方ないけど

そーゆー対応を上司や先輩達に注意もされず
知らず知らずと身に付いてしまい
彼はこのままだとロクな商売人にならないと思い
そっちの方が心配なワケですよね…



俺ね

こう見えて昔はバリバリの鼻の営業マン。

原宿表参道のマンションの小さな一室で働く営業マン。

営業マンの朝はお客様へのアポイント取りの電話から始まる為
電話の話し方については
めちゃくちゃ厳しく指導されました。

会社のオフィスと言えども
小さなマンションの一室なので
俺が電話で話す直ぐ横には上司や社長が
耳をロバのようにして聞く耳を立てて聞かれていたので、緊張しながら電話をしたもんだ

でね

少しでも変な言葉使いをしたもんならば

電話を切った途端に

大説教大会が延々と始まるワケよね

でも

それが凄くためになったのは言うまでもない。



昨日の出来事は

今のうちの会社の「ユルユル体質」を象徴した出来事だと思う。

何に対しても

全てユルユルなんだよね

だから売上も下がるし

しまいには火事も出す始末。


これは全て上司の責任。


上司が厳しくないからです。

上司が甘いからです。

上司がアホだからです。


何を隠そう

その上司の上司

つまり

俺が一番甘くて

アホだからですね。


こんなアホな社長で

ホント申し訳ない

社長の器

無いですね(涙)


最後に一言

我々商売は

お客様から御予約の御電話を頂き

電話に出た瞬間から

サービス(接客)が始まっているのです。



こんなレベルの低い事

今更言ってる様じゃ

終わってますね、、、


おしまい。
|07-02 12:19|ガンさん日記||トラックバック(-)|トップ

プロフィール

岩澤”ガンさん”博

Author:岩澤”ガンさん”博
株式会社ベイシックス

代表取締役 岩澤 博

飲食業界の発展のために、夜な夜な北は北海道から南は地球の裏側まで飲み歩いてるガンさんの公式ブログです。

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